General

• ¿Cómo inicio sesión en mi cuenta?
  Con el fin de iniciar sesión en su cuenta, necesita hacer clic en el botón “Iniciar sesión” e introducir su nombre de usuario y contraseña, que se envió a su correo electrónico registrado.
• ¿Cuál es la diferencia entre una cuenta real y una cuenta demo?
  Una cuenta demo le permite probar sus estrategias utilizando dinero virtual en tiempo real antes de operar con fondos reales en su cuenta en vivo. El objetivo principal de la cuenta demo es que adquiera conocimientos suficientes sobre el funcionamiento de los mercados y los riesgos que conlleva perder la totalidad o parte de sus inversiones.
• ¿Cuál es la cantidad que recibo en mi cuenta demo?
  Después de registrarse, recibirá una cuenta demo con 100.000 de dinero virtual de acuerdo con la divisa en la que se haya registrado.
• ¿Cómo recibo mi primer contraseña y nombre de usuario?
  La información de su inicio de sesión ha sido enviada a su dirección de correo electrónico después de su registro en la plataforma. En caso de que necesite asistencia con el inicio de sesión en su cuenta, siempre puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
• ¿Cómo restablezco mi contraseña?
  Restablecer su contraseña es fácil. Haga clic en “Iniciar sesión” y después en “¿Olvidó su contraseña?”. Después de introducir su dirección de correo electrónico, recibirá un correo con más instrucciones.
• ¿Cómo puedo darme de baja de las notificaciones y alertas?
  Puede darse de baja de los correos electrónicos, SMS de marketing y notificaciones automáticas haciendo clic en “Mi perfil” y después en “Cambiar información de la cuenta”.
• ¿Cómo puedo realizar un depósito?
  Con el fin de realizar un depósito, inicie sesión en su cuenta, y luego haga clic en el botón “Depositar”. Existen múltiples métodos de depósito a elegir.
• ¿Cómo puedo retirar mis fondos?
  Para llevar a cabo una retirada, simplemente inicie sesión en su cuenta, haga clic en la pestaña “Banca”, y después en la pestaña “Retirada”. Introduzca la cantidad que desea retirar y haga clic en el botón “Siguiente”. Complete los campos requeridos y después haga clic en el botón “Enviar”.
• ¿Dónde puedo encontrar el estado de mi depósito/retirada/ transferencia interna?
  La información relacionada con sus depósitos, retiradas y transferencias está disponible en la pestaña de la sección “Banca”.
• ¿Dónde están disponibles los servicios de eXcentral?
  Los clientes pueden utilizar sus cuentas en todo el mundo, sin embargo, la disponibilidad de las jurisdicciones puede depender de su país de residencia. Por favor, consulte la página de registro para conocer que jurisdicciones están disponibles para usted.
• ¿Cómo puedo hacer un seguimiento de mis transacciones bancarias?
  Puede consultar todas sus transacciones bancarias completadas al hacer clic en “Banca” y luego en “Historial”.
• ¿Están mis fondos e información personal seguros?
  Sí. Su información privada está sólidamente protegida utilizando las técnicas más actualizadas del mercado, garantizando que se encuentra en un entorno bursátil seguro. eXcentral asegura todas sus transmisiones con un certificado de encriptación de 128 bit SSL proporcionado por Thawte.
• ¿Cómo cancelo mi cuenta?
  Si desea dejar de operar y cerrar la cuenta, primero necesitaremos procesar una solicitud de retirada de todos los fondos. Por favor, asegúrese de no tener operaciones abiertas en su cuenta y de que los fondos no están afectados a ninguna operación, para que nuestros agentes puedan ejecutar la retirada. Puede enviar la solicitud de retirada a través de Banca - Retirada. Cuando haya recibido el dinero, para cerrar su cuenta contacte con nosotros en: [email protected]
• No tengo experiencia de trading, pero quiero operar. ¿Por dónde empiezo?
  Encontrará mucha información útil sobre análisis técnicos y de fundamentos en nuestra sección Educación, lo que le ayudará a entender mejor el trading en los mercados de acciones. Además, podrá practicar con la cuenta demo usando fondos virtuales para obtener una primera impresión de cómo funciona el trading.